■返品・キャンセルについて
□返品について
ご注文確定後のお客様都合での注文内容の変更、商品の交換または返品は受け付けないものといたします。

□ご注文と異なる商品もしくは不良品の場合
商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは不良品だった場合にのみ、交換・返品の受付をいたします。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。
商品の状態をお問い合わせフォームからご連絡ください。

□キャンセルについて
弊社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみいただければと思います。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
当該ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたしますので予めご了承ください。

□クレジットカード不正利用の疑いによるキャンセルについて
ご注文確定後にクレジットカード不正利用の疑いを弊社の方で確認した場合、お客様のご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

■配送・送料について
□到着予定
通常配送の場合はご注文日より、7営業日前後でお届けいたします。なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。

□発送予定
商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、発送及びお届けまでにお時間を頂戴しております。

□到着予定にかかる例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、到着日がご注文確定から7営業日前後を超える場合もございます。

□お届け先の方法と指定
現在弊社では、曜日指定及びお届け時間の指定はできません。
ご不便をお掛けいたしますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。

ーーーー
【各主要配送キャリア配送情報】
・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
・佐川急便
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
＊配送方法はご指定いただけません。
ーーーー

□国外発送に関して
現在国外への発送は行っておりません。

□商品返送時の取扱いについて
弊社は配送先の住所の誤記、お客様の長期不在、その他の理由により発送された商品等が返送された場合には、弊社に商品が返送された日から30日間に限り当該商品等を保管するものとし、当該期間内にお客様により受け取りがなされなかった場合には、当該商品等を任意に処分できるものとします。なお、弊社への商品の返送後、保管期間内に当該商品等の再発送を依頼する場合の送料はお客様が負担するものとし、お客様はこれに予め同意するものとします。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為が判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございます。

□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記入ミスの具体例
特に下記の間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。
1.郵便番号
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンション番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（郵便局宛になっているなど）
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている
2.電話番号
・市外局番のみ記載されている（080のみなど）
・電話番号の桁数が正しくない（1桁多い、1桁少ないなど）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（漢数字の利用など）
3.メールアドレス
・正しいメールアドレスでない。
・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている。

■お問い合わせ
□お電話でのお問い合わせ
弊社では電話窓口を設けておりません。お問い合わせに関しては、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

■ご連絡
□メールが受信できない場合
全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。
・noreply@oshinoko-community.com
まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
お問い合わせの前に下記2点、ご確認をお願いいたします。
①ドメイン指定の解除
「@oshinoko-community.com」の受信設定をお願いいたします。
②迷惑メール設定の確認および設定内容の変更
お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。

■再販
□再販に関して
商品に関する情報は、コミュニティや公式SNSにて発表しておりますのでご覧ください。

■領収書
□領収書の請求について
ご注文確定メールにて領収書と代えさせて頂いております。
原則個別での領収書発行は承っておりません。

■注文履歴
□注文履歴の確認に関して
注文履歴を確認されたい場合は、お問い合わせからその旨を記載して、ご連絡ください。

■ギフトラッピングサービス
□ギフトラッピングサービスに関して
現在弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。

■Return and Cancellation
□Returns
Changing to orders, return or exchange of a product for your convenience after the order has been completed is not acceptable.

□Different from order or defective
Within 7 days of receipt of the products,we will accept exchanges or returns of the product only if the type or number of the product delivered is different from that ordered or the product is defective.
In the above case, we will bear the return shipping costs.
Please contact us via our contact form with a description of the condition of the product.

□Regarding Cancellations
We cannot accept cancellations or change of an order after the order has been completed due to the order will be automatically processed through the system linkage to the shipping process as soon as possible after the order is completed.
We apologize for the inconvenience, but please make sure that you have the correct product and enjoy your shopping experience.

□Cancellations due to oversubscription or out-of-stock
In the event of a rush of orders, due to the convenience of our payment system, there may be a case where the number of orders exceeds the number of product in stock.
In such a case, we may cancel the order that has been confirmed after the inventory runs out.
Please note that we will contact you by e-mail if we cancel your order and refund the full amount of your payment.

□Cancellations due to suspected credit card fraud
If we confirm suspicion of credit card fraud after an order has been completed, we will cancel your order.

■Delivery and shipping charges
□Arrival Schedule
The ordered product are usually delivered about 7 business days from the date of your order. Please note that we shall not be responsible for any delivery delays caused by reasons beyond our control.

□Shipment Schedule
The scheduled shipping date may differ for each product. Please confirm each product page for details.
*Please note that pre-ordered product will be manufactured after order confirmation, so it will take more time for shipping and delivery.

□Exceptions to the delivery schedule
Please note that the arrival date may exceed 7 business days from the date of your order if there is prior notification of shipping delays, if there are national holidays, Bon vacations, New Year's vacations, etc., or if there is a rush of orders due to new product sales, etc.

□Delivery Method and Designation
We do not accept to specify the day of the week or delivery time. We apologize for the inconvenience, but please contact the designated delivery company when you receive an email notification of shipment completion.
If you are not at home at the time of delivery, a notice of absence will be left by the shipping company. In that case, please specify a time that is convenient for you to pick up the product.

————
[Delivery information for each major delivery carrier]
・Yamato Transport Co., Ltd.
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

・Sagawa Express Co., Ltd.
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
————
*We do not accept to specify the delivery method.

□International Shipping
We cannot ship outside Japan.

□ Handling of Returned Product
In the event that a product is returned due to a delivery address error, long-term absence, or for any other reason, we will retain the product for 30 days from the date that it is returned to us, and if the product is not received by you within the above period, we may dispose of the product at our decision. You shall agree in advance that you shall bear the shipping costs, if you request the reshipment of the product within the storage period after the product has been returned to us.
*Please note that if any malicious act is found, such as intentionally providing incorrect address, not receiving the product and treating it as returned product, not receiving the merchandise without a valid reason and treating it as a long-term absence, we may discontinue future transactions with you and may take criminal or civil legal action.

□ Specific examples of errors in address, telephone number, and e-mail address
The following mistakes are particularly common.
Please make sure to fill in the correct address.
1.Postal code
・The address is in **city, **ward, county, **prefecture, ** town are not filled in even though they officially exist.
・Kanji, hiragana, and katakana are not written based on official information.
・The name of the apartment or condominium is not written (only for those who live in an apartment or condominium).
・Apartment number is not written (only for those who live in an apartment or condominium)
・The information about street number is not written.
・The address is not addressed to your home (e.g., to the post office).
・The postal code is not correct.
・The postal code has the wrong number of digits.
・The address does not exist.
・Only the name of the company is listed.
・The address is written in a language other than Japanese.
2.Phone number
・Only the area code is listed (e.g., 080 only).
・Incorrect number of digits in the phone number (one digit too many, one digit too few, etc.)
・A phone number that does not exist is registered.
・An overseas phone number is registered. (only phone numbers currently available in Japan can be used as shipping information.)
・A phone number is written in a language other than Japanese.
3.e-mail address
・The e-mail address used by you can not be received or confirmed our e-mail.
・e-mail address is not correct.

■Inquiry
□Inquiry by phone
We do not have telephone contact. For inquiries, please use the inquiry form.

■Contact Us
■In case that you cannot receive our e-mail
All automatic notification e-mails are delivered from this address.
・noreply@oshinoko-community.com
First of all, please check to see if the e-mail has not been delivered to your spam folder or spam folder.
Please note that there are many cases in which automatic notification e-mails are not delivered to mobile carrier e-mails and cloud e-mails in particular, due to their strict e-mail exclusion settings.
Please check the following two points before contacting us.
①Please cancel the domain name designation.
Please set up your e-mail setting to receive “@oshinoko-community.com”.
②Check your spam mail settings and change them.
We will not be responsible for any product that cannot be shipped due to a mistake in the registration information or returned due to an error in receiving the product, if you did not check this e-mail for your own reasons.

■Resale
Please check our community and official SNS for information about our products.

■Receipt
You may download the receipt through “Setting” > ”Store” > ”Purchase History” > ”Check Order Details” of this service. Please note that we cannot accept issue receipt individually.

■Order History
If you would like to check your order history, please contact us by sending an inquiry.

■Gift Wrapping Service
Currently, we do not offer gift wrapping service.
If you would like to purchase a product as a gift, please wrap it by yourself after purchase.